By skyforbes Ich: "Hier Hotel XY meine Name ist balblub, wie kann ich Ihnen helfen?"
Mustermann: "Yo, hier Mustermann. Habt Ihr noch Zimmer und sind die mit Jacuzzi?"
Da weiß ich schon für was das Zimmer um diese Uhrzeit gebraucht wird.
Ich: "Unsere Zimmer verfügen über keinen Jacuzzi und heute sind wir leider bereits ausgebucht. Ab dem 14.12. haben wir wieder Zimmer zur Verfügung."
Mustermann: "Habt ihr Zimmer mit badewanne wo zwei reinpassen? Kannst du mir jetzt ein geben? Bin in ein paar Minuten da."
Ich, mental schon mit den Augen rollend, da ich weiß was jetzt kommt: "Unsere Zimmer verfügen über eine Badewanne. Für zwei Personen könnte das jedoch etwas eng werden. Auch muss ich Ihnen mitteilen, dass wir für heuteNacht leider bereits ausgebucht sind."
Mustermann: "Also heute kein Zimmer?"
Ich: "Nein, heute leider kein Zimmer."
~click~ Mustermann hat aufgelegt.
Gut es kommt wie es kommen muss. Keine fünf Minuten später bekomme ich über Booking eine Buchung für den 14.12. für, welche Überraschung, Max Mustermann.
Na man glaubt ja noch an die Lernfähigkeit im Menschen. Vielleicht möchte der Herr sein Schäferstündchen ja um einen Tag verschieben. Also wird die Anreise brav vorbereitet.
Und man wird natürlich ebenfalls bitterlich enttäuscht. 15 Minuten später klingelt es an der Pforte. Draußen stehen zwei grinsende Honigkuchenpferde die mir mit den Worten "Es war ja doch noch was frei." ihre Booking Reservierungsbestätigung für den 14.12. hinhalten.
Tja, denkste Meister.
Ich: "Ich sehe Sie haben sich doch dafür entschieden in unserem Haus zu Gasts zu sein. Wie Sie sicherlich während der Buchung gelesen haben ist Check-In ab 15:00 Uhr und da unser Haus ausgebucht ist kann ich Ihnen auch leider keinen Early-Check-In anbieten."
Die Mienen werden lang.
Mustermann:" Wie? Dann krieg ich jetzt kein Zimer?"
Ich: "Jetzt leider nicht. Aber ich freue mich Sie ab 15:00 Uhr als Gäste begrüßen zu dürfen."
Tue ich natürlich nicht, aber da bin eh in meinem verdienten Feieraben.
Mustermann: "Da brauch ich das Zimmer nicht. Dann stornierst du das Zimmer, ja?"
Ich: "Leider haben Sie eine nichtstornierbare Rate gebucht. Darauf wurden Sie bei der Buchung nochmals hingewiesen, als Sie Ihre Kreditkartendaten hinterlegt haben."
Die Mienen werden immer länger und man verabschiedet sich mit den Worten "Scheiß Laden. Ich schreib ne schlechte Bewertung."
Gut, wenn es dein Mütchen kühlt, ich werde dann demnächst in der Gewissheit, dass ich dich in meiner Nächsten Schicht als No-Show laufen lassen demnächst Feierabend machen.
Ich würde mich ja gar nicht mal über sowas ärgen, wenn es nicht im Monat 3-4 solcher "netten" Menschen gäbe. Glaubt Ihr wir Rezeptionisten sind alle so doof, dass wir unseren Belegungsplan nicht lesen können, oder lügen euch an, wenn wir sagen, dass wir ausgebucht sind? Wir haben doch auch ein Interesse daran, dass wir Zimmer verkauft bekommen. Ein volles Haus sichert unseren Arbeitsplatz ihr Dödel.
Und ja ich weiß, dass es theoretisch schon der 14. war als ich mit de Herren gesprochen habe, aber in welchem Hotel, mal von den letzten Stundenhotels abgesehen, kannst du um 4:00 Uhr morgens bereits einchecken? Leute denk doch mal ein bisschen mit.